Na Lepok, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

Prazo e Procedimento para Trocas e Devoluções:

Comunicação e Prazo: Você tem até (7) sete dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco via e-mail, conforme estabelecido pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Esse prazo será estendido para o primeiro dia útil seguinte caso o sétimo dia coincida com sábado, domingo ou feriado nacional.

Condições para Devolução: Certifique-se de que o produto está em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios, e sem sinais de mau uso. Caso haja qualquer divergência, como embalagem danificada ou ausência de itens, a Lepok reserva-se o direito de recusar a devolução e não realizar a restituição do valor.

Contato e Procedimento de Devolução: Antes de enviar o produto de volta, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo sobre o procedimento correto de devolução. O envio poderá ser realizado via Correios ou Transportadora, de acordo com as instruções fornecidas.

Documentação Necessária: Lembre-se de incluir a nota fiscal ou carta de autorização (modelo fornecido pela Lepok) junto ao produto devolvido. Isso facilitará a identificação do seu pedido e agilizará o processo de troca ou devolução.

Caso o Produto Apresente Avaria:

No Ato da Entrega: Se você notar qualquer avaria no produto ou na embalagem durante a entrega, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco para que possamos providenciar a substituição por um produto em perfeitas condições.

Após o Recebimento: Caso a avaria seja detectada após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite a troca, mencionando a avaria como motivo. Você tem um prazo de 90 dias para relatar qualquer problema detectado no produto durante este período.

Garantia do Fabricante: Alguns fabricantes estendem a garantia para além dos 90 dias previstos por lei. Caso isso ocorra com o produto adquirido, a responsabilidade pela troca será do fabricante desde o primeiro dia da compra, conforme as diretrizes estabelecidas. A lista de fabricantes que oferecem essa extensão de garantia está disponível em nossa Central de Atendimento.

Produto em Desacordo com o Pedido: No Ato da Entrega: Se você receber um produto diferente do solicitado, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco para que possamos corrigir o erro.

Após o Recebimento: Caso a divergência seja percebida após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca. Você tem um prazo de 90 dias para relatar qualquer divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.

Procedimento de Troca e Disponibilidade do Produto:

Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a análise das condições, procederemos com a troca conforme as opções disponíveis:

Troca por outro produto similar em perfeitas condições de uso.

Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

Em caso de produto indisponível no momento da troca, a Lepok terá 30 dias corridos para resolver a ocorrência a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Após esse prazo, você poderá optar pelas alternativas mencionadas acima.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer um processo de troca e devolução transparente e eficiente. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa Central de Atendimento está sempre à disposição para ajudá-lo.

(11) 2672-7400
ecommerce@lepok.com.br

- Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
- Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde você irá utilizá-lo);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);